Описание программы "Video Consultant”


Программа "Video Consultant” осуществляет видео-аудио связь с помощью сети интернет между клиентом (покупатель, заинтересованное лицо) и оператором (продавец, консультант, секретарь и. т.д) из информационной системы установленной на информационном киоске, платежном терминале и т.д).

 

Программа состоит из двух модулей.

 

Модуль VCC. Система видео связи позволяет внедрять модуль клиент в разные системы путем размещения администратором терминала программного модуля "Video Consultant client” и настройки группы и пароля к группе, а также устанавливать кнопки для вызовов операторов консультантов.

 

Видео и аудио связь осуществляется с оператором через браузер или программную оболочку, со страницы HTML локальной информационной системы.

 

Модуль "Video Consultant client” является бесплатным приложением и распространяется свободно.

 

Видео-модуль клиент работает с Операционной системой Windows XP, Vista , Windows 7; Linux, Android 2.0-3. xx

 

При установки программы на терминал, администратором задается ID терминала и группа, к которой будут подключены операторы. Для подключения к группе данного терминала администратор терминала дает данные своей группы и идентификационные данные операторам для настроек программы "Video Consultant operator”

 

Администрато так же устанавливает кнопки в страницы информационной системы для связи с операторами. Для того чтобы администратор смог установить кнопку на страницу информационной системы в папке С://Local находится утилита HTMLObjGenerator.

 

При нажатии пользователем на выбранную кнопку происходит соединение с программой оператора и на мониторе появляется панель вызова. Если оператор находится не в сети интернет или его нет на месте и удаленная программа "Video Consultant operator" выключена, то кнопки в информационной системе будут неактивные.

 

 

Модуль VCО. Программа "Video Consultant operator” устанавливается на компьютере консультанта или продавца, где устанавливаются идентификационные данные и группы каждого из терминалов к которому имется доступ. Программа работает в трее, до вызова клиентом или самим оператором.

 

Программа имеет интерфейс, где расположено окно для просмотра видео от клиента. Список клиентов и кнопки управления для связи со всеми клиентами или просмотра видео с камеры, установленной на информационном киоске (терминал).

 

Программа "Video Consultant operator” установлена локально на компьютере консультанта.

Программа работает в трее, до вызова клиентом или самим оператором.

Программа работает с Операционной системой Windows XP, Vista , Windows 7;

Программа состоит из интуитивно понятного интерфейса, в котором расположены 4 окна для управления программой.

 

Прием вызова

 

На удаленном терминале установлена кнопка с настройками на Вашу копию программы "Video Consultant operator”, а также кнопки на другие системы операторов. При нажатии пользователем на данную кнопку происходит соединение с вашей программой оператора и на мониторе появляется панель вызова и звуковой сигнал.

При нажатии на кнопу принять, программа находящаяся в трее разворачивается на экране монитора и происходит соединение с терминалом пользователя. Вы видите и слышите клиента, клиент видит и слышит Вас. Оператор может проконсультировать пользователя по требуемым вопросам.

 

Если в данный момент Вы не можете принят вызов клиента, нажмите на кнопку отклонить и на удаленном терминале появится запись «Оператор занят»

 


Информацию по каждому модулю Вы можете получить в соответствующих разделах сайта.

 

 

Особенности и идеи применения программы "Video Consultant”

 

Бизнес центр.

 

Теперь представим, Вы - посетитель бизнес-центра. Вы здесь в первый раз, Вам надо пройти в офис какой-либо компании, но какой-либо причине пропуска на Вас не выписано. Вопрос: что делать? Конечно, Вы подходите к охраннику и говорите о своей проблеме. Охранник с недовольным видом (не хотим обидеть представителей этой профессии, но большинство делают именно так), отвечает: звоните секретарю, пусть выписывают пропуск, в крайнем случае звонят сами.

Посмотрите, сколько проблем и лишнего времени. Может пора усовершенствовать систему пропусков? Как Вы считаете?

Как бы здорово было так:

Устанавливаем в фойе информационный терминал (может быть как настенным во избежании занимания большой площади, так и напольным), с загруженной уже информационной системой бизнес-центра и возможностью поиска компаний на территории.

Как поступает посетитель? Выбирает необходимую ему компанию, нажимает на кнопку видео-связи с этой компанией, после чего происходит соединение с компьютером секретаря в приемной. Назовем секретаря - оператор.

У оператор проходит звонок из фойе, он уже в курсе по какому поводу звонят. Далее в режиме онлайн - разговор, получение необходимой информации, ответы на все вопросы, получение пропуска, и все это за считанные секунды.

Не забудем, Вы - посетитель, Вам приятен уровень обслуживания. Вы довольны, а значит еще один клиент в базе компании, еще один балл к репутации и имиджу бизнес-центра. Три пользы в одном, неплохо! Как Вам такой исход событий?

 

Торговый центр.

 

Продолжим путешествие по самым посещаемым местам современного общества. На данный момент, Вы - посетитель торгового центра. Это знакомо почти каждому человеку большого города. Что же дальше?

 

Сейчас все быстрее и чаще строятся огромные торговые центры, благо территории позволяют. Но огромные площади подразумевают огромное количество магазинов, а как мы говорили, люди у нас занятые, да и естественную потребности в усталости от походов по магазинам никто не отменял.

 

Как быстрее осуществить покупку? К примеру, Вы хотите приобрести телевизор, ага значит магазины техники и электроники. Подходим к установленному информационному киоску, находим таковые, смотрим, таких телевизоров много, но Вам нужен с диагональю 46 дюймов, ага, есть такой магазин с таким телевизором. Звоним по видео-связи и выясняем все тонкости этого телевизора. Подходит? Отлично, идем за ним! Не подходит, смотрим далее.

 

"Какая экономия времени, как же это важно, как же это удобно", - скажете Вы, и будете правы.

 

Итог в пользу торгового центра, пополнение в кассе магазина и довольный покупатель. Это только первые варианты применения. Подумайте какие перспективы откроются для вашей компании, если вы найдете идеи в данном решении для своего бизнеса.